服務(wù)政策
購買德希卡產(chǎn)品可享受的權(quán)益
-
新購買的油煙機 免費預(yù)埋煙管與風座
-
新購買的產(chǎn)品 免費上門安裝調(diào)試
-
新購買的洗碗機、熱水器產(chǎn)品 免費上門安裝設(shè)計
-
新購買的水槽洗碗機 提供傳統(tǒng)水槽的換裝服務(wù)
-
灶具、熱水器產(chǎn)品 提供改氣源服務(wù)
-
服務(wù)熱線 4008753168 提供7*24小時電話服務(wù)
如何退、換貨？
退換貨規(guī)定
- ?消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生機器性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理（通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨）。
- 消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或修理。
- 在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達不到產(chǎn)品標準規(guī)定的要求或者不具備大眾公認為產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能），可憑有效證件免費為消費者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
- 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨；有同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨時，銷售者應(yīng)予以退貨，對已使用過的產(chǎn)品 按規(guī)定標準向消費者收取折舊費。
- 以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，則以該法律規(guī)定為準。
退換貨流程
- 未送貨的，請攜帶所有購買憑證，直接聯(lián)系購買的門店辦理退貨、換貨。
- 已送貨或已使用的，先聯(lián)系購買的門店要求退換貨，對于人為造成產(chǎn)品、包裝物、折舊等，將收取相應(yīng)的損失費用。
- 搶購機或者機器已經(jīng)在門店的除外。
掃一掃查找服務(wù)網(wǎng)點
購買了德希卡產(chǎn)品，物流如何安排，是否收費？
德希卡提供免費送貨上門服務(wù)，物流人員會在派送前與您提前聯(lián)系，并選擇您方便的時間段進行派送，請您務(wù)必確認好收貨地址，以免無人簽收。
購買了德希卡產(chǎn)品，最快多久能安排發(fā)貨？最晚多久能安排發(fā)貨？
一般情況下，您購買的第二天即可安排發(fā)貨。需要發(fā)貨前，請?zhí)崆耙惶炫c銷售人員聯(lián)系。
如果因為家里裝修進度的需求，需要安排延長時間發(fā)貨，可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久，以免庫存不足或產(chǎn)品下市給您造成的不便。
德希卡支持的驗貨方式
- 如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
- 如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
- 在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系德希卡，我們會盡快為您解決，直至您滿意。
如何查看產(chǎn)品的保修期？
- 消費者收到產(chǎn)品之日，為保修期起始日期；
- 以安裝日期為保修期起始日期；
- 按產(chǎn)品編號所示的生產(chǎn)日期延后三個月為保修期起始日期。
注：以第一種計算方式為主，在無法提供第一種方式的情況下，取以上最有利于消費者的日期為保修期起算日期。
下列項目不屬于免費保修范圍，在具備修理條件，且能清晰識別產(chǎn)品包裝箱或整機標貼上“產(chǎn)品編號”的情況下，實行收費修理：
- 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
- 非德希卡或德希卡指定維修點（非承擔三保修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的；
- 無購買憑證及有效發(fā)票；
- 三包憑證或發(fā)票型號與修理產(chǎn)品型號不符或有涂改的；
- 因不可抗力造成損壞的；
- 產(chǎn)品超過保修有效期；
注：若無法清晰識別產(chǎn)品包裝箱或整機標貼上的“產(chǎn)品編號”時，請聯(lián)系銷售商，由銷售商按照國家有關(guān)規(guī)定提供三包及其他服務(wù)，本公司不提供安裝調(diào)試、退換貨、修理等服務(wù)。
官方的服務(wù)網(wǎng)點如何查找？
官方所有產(chǎn)品的保修服務(wù)只能由我司或我司指定的具備資質(zhì)條件的售后服務(wù)機構(gòu)提供。為了保障您的權(quán)益，建議客戶不要直接聯(lián)系服務(wù)技師或服務(wù)網(wǎng)點。
掃一掃查找服務(wù)網(wǎng)點
